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提升網(wǎng)站用戶(hù)體驗的7個(gè)妙招

發(fā)布日期:2013-03-07; 點(diǎn)擊率:24309; 來(lái)源:太倉蘇易

師者,傳道、授業(yè)、解惑也。古者稱(chēng)師為先生,十年樹(shù)木,百年樹(shù)人,行業(yè)要進(jìn)步,先生多多益善。

自覺(jué)學(xué)識尚淺,還遠未達到先生的高度,但希望盡自己微薄之力,力所能及的做一些解惑工作。起步就從“網(wǎng)站運營(yíng)”開(kāi)始。最近在微博里回復了幾個(gè)朋友的咨詢(xún),挑選其中一個(gè)有代表性的問(wèn)題,在博客里做個(gè)展開(kāi)說(shuō)明分享。

問(wèn)題:網(wǎng)站用戶(hù)體驗包括哪些內容,如何有效提升?

回答:網(wǎng)站用戶(hù)體驗,是個(gè)很寬泛的概念,為便于理解和記憶,簡(jiǎn)單歸納可分為7個(gè)內容:網(wǎng)站性能、視覺(jué)設計、導航分類(lèi)、站內搜索、網(wǎng)站內容、交互設計、登錄(付款)方式。接下來(lái)逐項展開(kāi)說(shuō)明:

1、網(wǎng)站性能:

網(wǎng)站頁(yè)面打開(kāi)速度是否快(特別是南北方存在電信和聯(lián)通線(xiàn)路互通的問(wèn)題,一般可采用托管服務(wù)器在多線(xiàn)機房來(lái)解決。如果網(wǎng)站圖片過(guò)多,可采用CDN加速方案),服務(wù)器是否穩定,域名解析是否正常等。亞馬遜曾經(jīng)做過(guò)相關(guān)測試跟蹤,統計顯示0.1秒的網(wǎng)頁(yè)延遲,會(huì )直接導致客戶(hù)活躍度下降1%。

另外,網(wǎng)站性能不僅影響用戶(hù)的瀏覽體驗,也直接影響SEO效果。

2、視覺(jué)設計:

顏色搭配是否符合網(wǎng)站定位,風(fēng)格設計是否符合目標用戶(hù)喜好,這是決定用戶(hù)是否駐足停留的關(guān)鍵。這里分享一張色彩聯(lián)想圖,希望對非設計人員也能有些色彩方面的知識普及。(圖片來(lái)源:騰訊CDC《淺析網(wǎng)頁(yè)色彩應用》)

 

3、導航分類(lèi):

對于沒(méi)有明確目的的用戶(hù),一般都會(huì )按圖索驥從導航分類(lèi)進(jìn)入各個(gè)頻道。導航分類(lèi)是否合理,分類(lèi)標題與內容頁(yè)是否有效對應,這些將直接影響用戶(hù)的瀏覽體驗和完成任務(wù)的效率。

4、搜索功能:

對于那些有明確目的的用戶(hù)(比如就是想購買(mǎi)某商品),登陸網(wǎng)站后首選行動(dòng)就是站內搜索。尤其是一個(gè)電商網(wǎng)站,站內搜索功能的易用性(搜索速度是否快,搜索結果是否準確,是否支持各種組合搜索等)將極大程度影響銷(xiāo)售成單。

5、網(wǎng)站內容:

網(wǎng)站運營(yíng),內容為王–這是恒久不變的真理。媒體類(lèi)網(wǎng)站內容核心主要看資訊內容是否更新及時(shí),撰寫(xiě)角度是否公正理性等;而電商類(lèi)網(wǎng)站的內容則主要包含上架商品及促銷(xiāo)活動(dòng)。

6、交互設計:

交互設計包含3個(gè)方面:界面設計、導航設計和信息設計。界面設計不僅僅涉及視覺(jué)色彩,還包含提供給用戶(hù)做某些事的功能;信息設計就是通過(guò)網(wǎng)站傳達給用戶(hù)某些信息,用戶(hù)可通過(guò)這些信息了解自己正在進(jìn)行的某些任務(wù)和下一步應該如何完成某些任務(wù)。

7、登錄(付款)方式:

登陸方式的多樣性是最近2年才開(kāi)始越發(fā)變得重要。網(wǎng)站是否支持使用新浪微博、豆瓣、QQ等賬戶(hù)登陸,已成為用戶(hù)使用網(wǎng)站不可或缺的一個(gè)便捷功能。

付款方式多樣主要指電商類(lèi)網(wǎng)站,因個(gè)人線(xiàn)上付款習慣差異較大,因此是否支持網(wǎng)銀、支付寶等多方式付款,將直接決定訂單成交率。

結束語(yǔ)

為便于各位朋友對本文內容的理解和記憶,我用7句話(huà)和1張圖來(lái)對本文做一個(gè)總結。

1.網(wǎng)站性能穩定成就第一印象;2.視覺(jué)設計親和讓用戶(hù)樂(lè )于停留;3.導航分類(lèi)清晰讓信息準確傳遞;4.搜索功能易用讓用戶(hù)效率提升;5.網(wǎng)站內容豐富讓用戶(hù)駐足留戀;6.交互設計愉悅讓用戶(hù)樂(lè )趣無(wú)窮;7.登錄(付款)方式多樣讓用戶(hù)感覺(jué)便捷。

 

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